Laufende Betreuung & technische Unterstützung

WordPress-Wartung & persönlicher Support

Ich kümmere mich um Updates, Backups und technische Kontrollen deiner WordPress-Website. Wenn Fragen, Fehler oder neue Anforderungen auftreten, hast du einen direkten Ansprechpartner, der dich bei der Lösung unterstützt.

Wartung & Support

Sicherheit & Kompatibilität

Wieso muss eine Website gewartet werden?

Die Verwendung eines Content Management Systems bringt nicht nur Vorteile mit sich: Hacker suchen (und finden oft genug) Schwachstellen auf CMS Websites, um diese zu kompromittieren. Das größte Einfallstor ist dabei veraltete Software – sei es das CMS selbst, das Theme, die dazugehörigen Plugins oder sonstige Assets wie Javascript Bibliotheken. Daher ist es insbesondere bei beliebten Systemen wie WordPress enorm wichtig, alles auf dem neuesten Stand zu halten und die Website so gut wie möglich abzusichern, z.B. durch eine Firewall und Hardening.

Eigeninitiative und die Folgen …

Viele Website-Betreiber nehmen Aktualisierungen selber vor, da man bei den meisten CMS-Systemen keinerlei Vorkenntnisse benötigt und oft nur einen Klick weit entfernt sind. Dass das nicht immer gut geht zeigen die zahlreichen Hilferufe die ich erhalte.

Die häufigsten Probleme nach Updates
  • die Website zeigt nur noch einen weißen Bildschirm
  • das Backend ist nicht mehr zugänglich
  • es kommt zu Fehlermeldungen auf der Website
  • fehlende Bereiche auf der Website
  • Shortcodes werden nicht korrekt gerendert
  • Falsche Schriftarten werden angezeigt
  • es werden „Zerschossene“ Layouts angezeigt

Nicht selten entstehen durch Updates Inkompatibilitäten bei Plugins, welche z.B. nicht mehr weiterentwickelt wurden oder von der installierten PHP Version nicht mehr unterstützt werden. Daher darf nicht nur WordPress selbst im Fokus stehen: Die Konfigurationen des Webservers spielt ebenfalls eine sehr wichtige Rolle, welche aber allzu häufig vergessen wird.

In vielen Fällen zahlst du für den sogenannten „extended PHP Support“ unwissentlich Geld an deinen Hoster, was bei einer regelmäßig gewarteten Website nicht nötig ist.

Ganzheitliches Wartungskonzept

Ich betreue sowohl kleinere WordPress-Websites als auch umfangreiche Unternehmensauftritte. Vor der Übernahme schaue ich mir den Zustand deiner Website und die eingesetzten Komponenten an.

Anschließend besprechen wir den passenden Umfang der Betreuung. Falls zunächst technische Probleme behoben oder veraltete Komponenten ersetzt werden müssen, erhältst du dafür vorab eine Einschätzung.

Eckdaten des Wartungskonzepts
  • Monatliches Update von WordPress, Plugins & Themes
  • Anschließende Funktionsprüfung (optisch und technisch)
  • Kostenfreie Behebung von Inkompatibilitäten nach Updates
  • Regelmäßige Backups auf serverunabhängigem Speicher
  • Sofortige Updates von Plugins, bei denen Sicherheitslücken geschlossen wurden
  • Installation & Konfiguration einer WAF Firewall mit regelmäßig aktualisierten Signaturen
  • Absicherung durch Hardening (APIs und HTTP Security Header nach A+ Standard)
  • Uptime-Monitoring (alle 5 Minuten)
  •  Keine Vertragsbindung (kann zum Ende des Monats abbestellt werden)

Häufige Fragen zu Wartung & Support

Hier findest du die meistgestellten Fragen zur Wartung und Support von WordPress Websites. Falls hier deine Fragen nicht beantwortet werden, kannst du mir gerne eine Nachricht senden.

Reichen die automatischen Updates von WordPress aus?

Automatische Updates können ein sinnvoller Bestandteil der technischen Betreuung sein. Sie ersetzen allerdings keine Kontrolle, ob die Website nach einer Aktualisierung weiterhin wie vorgesehen funktioniert.

Bei meiner Wartung gehören Updates und anschließende Prüfungen zusammen. Welche Aktualisierungen automatisch oder gezielt durchgeführt werden, hängt von der jeweiligen Website ab.

Warum brauche ich zusätzliche Backups?

Backups sollten so eingerichtet sein, dass sie im Bedarfsfall verfügbar und für eine Wiederherstellung geeignet sind.

Dabei sind unter anderem Speicherort, Aufbewahrungsdauer und die enthaltenen Daten wichtig. Im Rahmen meiner Wartung werden Backups auf serverunabhängigem Speicher erstellt. Vorhandene Sicherungen deines Hosters können diese ergänzen.

Was passiert, wenn meine Website gehackt wird?

Eine vollständige Sicherheit kann ich dir nicht garantieren. Sollte deine betreute Website kompromittiert werden, stelle ich im Rahmen meines Wartungsangebots kostenfrei das letzte augenscheinlich nicht betroffene Backup wieder her und untersuche die mögliche Ursache.

Anschließend besprechen wir, welche weiteren Maßnahmen erforderlich sind – beispielsweise der Austausch eines betroffenen Plugins.

Reicht ein monatliches Update aus?

Für reguläre Aktualisierungen nutze ich einen monatlichen Wartungszyklus mit anschließender Kontrolle.

Bekannt gewordene Sicherheitslücken behandle ich außerhalb dieses Zyklus. Wenn deine Website einen höheren Betreuungsbedarf hat, besprechen wir ein passendes Vorgehen.

Kann ich während der Wartung Inhalte bearbeiten?

Die monatliche Wartung findet an einem festen Tag statt, den ich dir zu Beginn der Betreuung mitteile.

Wenn du größere Änderungen, eine Veröffentlichung oder eine Aktion planst, stimmen wir uns am besten vorab ab. So lassen sich parallele Arbeiten berücksichtigen.

Übernimmst du auch Websites, die du nicht selbst entwickelt hast?

Ja. Ich prüfe zunächst die vorhandene Installation, das Theme und die eingesetzten Plugins.

Falls vor der laufenden Betreuung Änderungen notwendig sind, besprechen wir diese einschließlich des Aufwands. Anschließend kann ich die regelmäßige Wartung übernehmen.

Was kosten zusätzliche Supportarbeiten?

Das hängt von deiner Aufgabe und der vorhandenen Website ab. Vor Beginn erhältst du eine möglichst genaue Aufwandsschätzung.

Meine Arbeitszeiten und die ausgeführten Schritte dokumentiere ich. Dadurch kannst du auf der Rechnung nachvollziehen, welche Arbeiten durchgeführt wurden.

Welche Zugänge benötigst du?

Das richtet sich nach der Aufgabe. Für manche Arbeiten genügt ein persönlicher WordPress-Zugang, für andere benötige ich zusätzlich Zugriff auf das Hosting oder die Dateien.

Wir klären vorab, welche Berechtigungen erforderlich sind und wie du mir die Zugänge sicher bereitstellst. Sende Passwörter bitte nicht über das öffentliche Kontaktformular.

Bindet mich das Wartungskonzept vertraglich?

Ich habe mich ganz bewusst gegen eine vertragliche Bindung bei dem Wartungskonzept entschieden. Genügend Ereignisse der letzten Jahre haben gezeigt, dass unsere Wirtschaft durchaus ins Wanken geraten kann. Sollte es im schlimmsten Fall zu einer Geschäftsaufgabe kommen, sind laufende Kosten für nicht mehr benötigte Dienstleistungen wirklich das Letzte, was man in dem Moment braucht. Daher kannst du das Wartungskonzept jederzeit bis zur Mitte des Monats schriftlich abbestellen.

Selbstverständlich können wir die Rahmenbedingungen trotzdem schriftlich festhalten, wenn du es für dich oder dein Unternehmen als sinnvoll erachtest. In den vielen Jahren meiner Tätigkeit gab es aber tatsächlich noch nie einen Fall, wo es Unstimmigkeiten gab und ein Vertrag hervorgeholt werden musste.