CRM

Das Customer Relation Management, kurz CRM, dient der Pflege von Kundenbeziehungen und Akquise von Neukunden. Für diesen Zweck wird im Vertrieb oftmals ein CRM-System eingesetzt. Darin lassen sich z.B. die Kundendaten pflegen oder Statistiken über nutzerbezogene Käufe abrufen. Durch das profilieren der Kunden kann man dann zwecks Kundenbindung weitere Maßnahmen, wie z.B. das Verschicken von individualisierten E-Mails mit Angeboten ergreifen.